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智能云呼叫中心外呼系统,智慧服务精准营销

发表时间: 2020-04-30 09:05:02

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科技的迅猛发展,使AI人工智能技术开始逐渐覆盖人们的日常工作与生活,例如在企业内,云呼叫中心的应用就已非常广泛,而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系统,也是较为常见的一种人工智能技术载体,据不完全统计,2019年上半年智能外呼产品的发展异常蓬勃 ,已有数百家企业陆续上线,而外呼市场的崛起主要有以下三方面原因。

得助智能云呼叫中心外呼系统,智慧服务精准营销

1、人工智能技术成熟:ASR自然语音识别准确率在过去几年中有了显著提升,实验室环境下语音识别准确率已提高到97%左右。

2、外呼商业价值增加:如今,互联网流量成本激增,通过电话外呼反而是相对便宜、便捷的客户沟通手段。且在一些场景下人工智能能够代替人工坐席,进一步降低了外呼成本。

3、电呼可直接触达客户:无论使用何种线上获客方式,电呼无疑是能够最直接与客户进行沟通的营销方式,且只要客户接听,企业便能为客户建立一次品牌印象。

但现目前,有不少企业仍在使用传统的人工外呼,这不仅需要大量的人力成本与外呼中心建设成本投入,且依赖人工进行的外呼工作难以统一服务标准,工作效率差强人意,那么,得助智能外呼系统,又能为助推企业发展提供哪些强有力的服务支持呢?

得助智能云呼叫中心外呼系统,智慧服务精准营销

1、智能服务、灵活定制

外呼系统支持自由定制对话流程,灵活配置机器话术,流程操作简单,业务应答专业,并只需一键批量导入客户资料,就可按需设定自动拨打参数,同时可迅速筛除无质量保障的电销号码,避免了无效号码对电销人员情绪和成本的浪费。

2、精准识别、精准标记

外呼系统后台录音可实时统计客户意向变化,跟踪记录真实有效。且得助智能外呼系统通过深度学习的 NLP 技术,可准确识别用户意图,并基于应用场景的深度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析打标。

3、外呼机器人标准化服务

外呼系统的外呼机器人工作情绪标准化、应答话术标准化、客户分类标准化,执行标准化,能够自动采集行业所需的资料、自动营销拨打客户电话、筛选意向客户、确定意向客户,解决目前销售公司的销售线索搜集需求。

得助智能云呼叫中心外呼系统,智慧服务精准营销

4、技术优势

自研的TTS技术业内***,采用真人语音接待客户,自研高效音色学习算法,并在业界首创了基于实时说话人声识别和语音降噪综合打断技术,使得交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰,使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。

云呼叫中心的智能外呼系统目前已应用于电销、逾期催收、贷款催缴、房地产售卖、人员招聘、售后回访、问卷调查等诸多领域,尤其在电销场景中,得助智能的智能外呼系统更是使科技“科技是***生产力”得到了完美的诠释,真正助力企业智慧服务,精准营销。

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