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呼叫中心系统给企业带来哪些优势?

发表时间: 2020-05-20 19:19:50

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呼叫中心系统的盈利能力已经得到了众多的认可和重视,呼叫中心作为一种积极的营销渠道的作用日益突出。在客户服务的主动、个性化、多层次需求的推动下,呼叫中心系统的功能也朝着主动、多样化的方向发展。呼叫中心正从被动服务向主动服务转变,从客户服务向市场营销和服务转变。呼叫中心营销系统就是为了满足这种不断变化的需求而开发的呼叫中心应用产品。

呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电屏幕、活动管理(包括活动规划、活动分配、活动执行、活动绩效分析)、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等。通过该系统,我们可以对目标客户进行准确的分析和定义,并可以使用RFMI(***的消费、消费频率、消费额、购货量)模型对客户进行分析、分类,为不同人群开展各种营销活动。

利用CTI技术,构建了现代意义上的电话营销呼叫中心,为电话营销企业带来了以下优势:

减少各订单的接听时间,大大提高接线员的工作效率;

提高订货成功率,直接增加销售;

利用信息的快速传输和快速反馈机制,加快二次跟踪速度,直接增加销售量;

借助数据挖掘技术构建客户模型,有效利用客户资源,***限度地提高投入产出比;

减少回电次数,减少电话费的分配,节省销售成本;

及时查找呼叫阻塞损失的客户,主动为企业减少潜在损失;

利用***的代表为优质客户服务,实现交通中心的个性化服务;

通过对每一位客户的个性化服务,提高客户对企业的忠诚度;

闭环工作流管理、交通、物流、财务、管理、市场协调、快速高效的信息传递和反馈。

呼叫中心营销系统是根据开展电话营销业务的企业客户的需求,结合现代呼叫中心技术和客户关系管理系统,由呼叫中心外部呼叫管理和业务流程自动化开发的综合营销中心平台。"该平台将根据不同的设计过程为座椅提供自动呼叫功能,从而节省了座位拨号的时间。同时,结合CRM系统,提供业务管理、客户信息和工作订单管理等功能,形成销售与售后服务相结合的自动集成系统。该系统平台已广泛应用于金融、运营商、产品营销等企业领域。实践表明,该系统可以大大提高座位率,增加企业的销售量,从人工成本和销售量两个方面提高企业的利润,同时提高客户的满意度,提高企业的形象,为进一步的营销奠定良好的基础。


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