请输入正文

做电话外呼前需要准备什么

发表时间: 2020-05-21 18:55:32

浏览: 1160

简单地说,电话外呼的目的是多种多样的。新客户开发、推广、预防终止、客户关系维护等业务都是客户外呼的目的。如果目的不明确,只是抱着“试一试外呼”的态度,企业发布的信息就会模棱两可,外呼可能对客户毫无意义,也会导致客户对外呼不信任。因此,首先要明确通过外呼实现的目标,目标的内容要尽可能详细。设定目标不仅仅是为了增加销售量和吸引顾客的口号,例如“增加商品a的销售量”或“防止签署商品B的顾客取消”。在确定实施的外呼项目后,明确“外呼目的”是非常重要的。因为根据不同的项目和目的,外呼的实现方法也有很大的不同。就像卖***车和小型车。从目标客户到宣传重点会有很大的不同。

做电话外呼前需要准备什么

此外,由于这是一项企业活动,有必要制定明确的目标。这些目标包括关键绩效指标,如客户购买率、预约成功率、个人联系率/非个人联系率。KPI是一个指标,用于判断某项工作做得如何以及出站呼叫是否成功。因此,必须建立在一个基础上。对于之前没有先例的***外呼,虽然很难制定出关键绩效指标,但如果数据库中有过去的联系方式和结果信息,在一定程度上可以根据过去的事实制定出客观、可实现的关键绩效指标。

如果目的和目标设定模糊,电话外呼的业务方法和业务规则也会变得模棱两可,导致业务效率低下和事故发生。另外,实施外呼的话务员会因为找不到方向而中途放弃,这对外呼的成功有很大影响。这就是为什么在设定目标时要花足够的时间思考。只有在这些设置完成后,我们才能继续构建一个具体的战略计划,包括客户列表的制定和外呼的实施方法。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

首页      |      产品中心      |      关于我们      |      合作案例      |      新闻资讯      |      联系我们      |      城市分站

 

公司地址:浙江省杭州市拱墅区泰嘉园F座5楼

联系电话: 13777849962

电子邮箱: 1578028436@qq.com

热门搜索:外呼系统,外呼软件,电销系统,电话营销系统,呼叫中心系统,外呼营销系统,电话客服系统,话务系统,电话系统 

 

                              Copyright @ 版权所有:浙江九鹿林网络科技有限公司          备案号:浙ICP备17058089号

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13777849962
上班时间
周一到周五
扫一扫二维码
二维码