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电话外呼的脚本是如何写的

发表时间: 2020-07-10 14:15:24

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以一个电话外呼为例,说明剧本的制作顺序。

1.核对电话的目的和所需的其他资料

根据第三章所述的电话战略申报阶段的决定,对电话的"目的"和"何时、谁、什么、如何"等进行了分类。

2.将对话流程设计为脚本的骨干。

根据1中的信息,将显示对话基本组成的过程设计为会话内容的主干,在此基础上可以将对话内容扩展为脚本。促销电话的会话流程一般如上一页右侧所示。

(3)根据过去的实际经验和科学调查结果制作剧本。

将2中设计的对话过程具体化到语言层面。此时,根据以往运营现场的实际经验、客户数据和市场调查结果的分析,作为客户购买意向信息的参考,对于制作有效的脚本是非常重要的。此外,促销电话还需要从客户那里获得使用状态和其他信息,并根据客户类型展开销售对话,这对于获得订单更具决定性意义。因此,我们可以根据市场调研的方法设计询问过程,并获得有效信息。

下图显示了脚本制作和描述的前半部分对话过程中的2。脚本可以在实践中使用,并在实践中,通过实现结果来验证不断改进,提高准确性(见FAQ 44对脚本的改进方法)。

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